Customer Service Representative - Hospitality Industry

Jadilah pusat perhatian tim kami di Jomstay Management (M) Sdn Bhd sebagai Customer Service Representative! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman tamu yang luar biasa di properti-properti kami yang beragam di Bali. Peran ini menawarkan peluang untuk berkembang bersama kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi penghubung utama antara tamu dan tim kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap tamu merasa dihargai dan puas selama menginap di properti kami. Dengan menggunakan sistem reservasi seperti Booking.com dan Agoda, Anda akan mengelola permintaan tamu dengan profesionalisme dan keramahan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membuat tamu merasa dihargai dan puas selama menginap dengan menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan responsif.
• Mengelola reservasi dan permintaan tamu melalui sistem seperti Booking.com dan Agoda.
• Menyediakan informasi tentang fasilitas dan layanan properti dengan jelas dan akurat.
• Menangani keluhan tamu dengan profesional dan mencari solusi yang memuaskan.
• Mengkoordinasikan dengan tim properti untuk memastikan permintaan tamu ditangani dengan baik.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi dengan tamu.
• Membuat laporan harian tentang interaksi dengan tamu dan masalah yang terjadi.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan diri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri pariwisata atau perhotelan.
• Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan interaksi dengan tamu.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kerjasama dengan berbagai departemen.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Pengalaman dengan sistem reservasi seperti Booking.com dan Agoda adalah nilai tambah.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau perhotelan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait